Optimización de la Experiencia con IA para Genesys

Feebak es la única suite de inteligencia creada exclusivamente para Genesys Cloud — ayudando a contact centers y empresas a escuchar a cada cliente, entender cada conversación, resolver cada incidencia y proteger cada operación.

Feebak VOC

Más que una herramienta de encuestas: un programa completo de VoC para Genesys Cloud. Captura feedback en todos los canales, conviértelo en conocimiento y ayuda a tus equipos a actuar. Feedback más fácil de dar, de entender y de accionar.

Escucha a Cada Cliente. Recoge feedback de cada cliente, en todos los canales que utiliza para contactarte — voz, SMS, email, WhatsApp, web, redes sociales o incluso presencialmente. Cada encuesta se activa automáticamente en el momento exacto, para que ninguna interacción quede sin escuchar y ningún cliente se pierda por el camino. Para eso se creó Feebak VOC: una plataforma omnicanal de inteligencia de Voz del Cliente que reúne cada señal en una vista unificada, dentro de Genesys Cloud.

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Captura OmnicanalEncuestas InteractivasFeedback ConversacionalRecordatorios InteligentesPaneles con IA Captura OmnicanalEncuestas InteractivasFeedback ConversacionalRecordatorios InteligentesPaneles con IA

Control de FrecuenciaEncuestas Offline y en KioscoAcciones AutomatizadasLógica de RecuperaciónSentimiento y Tendencias Control de FrecuenciaEncuestas Offline y en KioscoAcciones AutomatizadasLógica de RecuperaciónSentimiento y Tendencias

VoC

Feebak Pulse

Tus clientes ya te están diciendo lo que sienten — en llamadas, chats, emails y mensajería. Pulse convierte las conversaciones de Genesys en inteligencia estructurada.

Entiende Cada Conversación. ¿Y los clientes que no respondieron la encuesta? Feebak Pulse utiliza la IA de Genesys para analizar el 100% de tus interacciones — cada llamada, cada chat — y extrae lo que esos clientes te habrían dicho en una encuesta, directamente de la conversación, revelando el sentimiento, la intención y las señales de riesgo que tus encuestas nunca alcanzarán.

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Transcripción con IAAnálisis de SentimientoDetección de IntenciónSeñales de RiesgoCobertura del 100% Transcripción con IAAnálisis de SentimientoDetección de IntenciónSeñales de RiesgoCobertura del 100%

Seguimiento de ResoluciónPuntuación de EmpatíaTendencias por TemaIA de AutomatizaciónInteligencia Conversacional Seguimiento de ResoluciónPuntuación de EmpatíaTendencias por TemaIA de AutomatizaciónInteligencia Conversacional

Pulse

Feebak Resolve

Puntuaciones bajas, quejas, experiencias sin resolver — algunos casos necesitan un responsable ya. ¿Quién da seguimiento? ¿Quién controla el SLA? Resolve convierte esas señales en seguimiento asignado y rastreable dentro del ecosistema Genesys.

Actúa Antes de Que Sea Tarde. No todo el feedback necesita un caso. Pero cuando un cliente ha tenido una mala experiencia, la rapidez importa. Feebak Resolve crea automáticamente un caso en cuanto detecta una puntuación baja o una señal de alto riesgo — asignado a la persona correcta, con todo el contexto de la interacción adjunto y con seguimiento hasta su resolución. Nada se pierde. Ningún cliente queda ignorado.

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Casos Creados AutomáticamenteSeguimiento de SLAResponsables y AsignaciónSeguimiento a ClientesEscalamientos Casos Creados AutomáticamenteSeguimiento de SLAResponsables y AsignaciónSeguimiento a ClientesEscalamientos

Flujos de RecuperaciónActualizaciones de EstadoContexto CompletoSeguimiento hasta la ResoluciónGestión de Casos Flujos de RecuperaciónActualizaciones de EstadoContexto CompletoSeguimiento hasta la ResoluciónGestión de Casos

Resolve

Feebak Orbit

Una plataforma de gestión de configuraciones y migración para Genesys Cloud. Mantén Producción y DR sincronizados, mueve cambios de forma segura de Desarrollo a UAT y a Producción, y recupérate rápido cuando algo falla.

Protege Tu Operación. Un contact center es tan fiable como el entorno sobre el que funciona. Feebak Orbit mantiene protegido tu entorno de Genesys Cloud con copias de seguridad automatizadas, despliegues con control de versiones y capacidades de migración ya probadas bajo presión real. Cuando algo sale mal — previsto o imprevisto — tu equipo se recupera rápido, tus datos permanecen intactos y tu operación sigue funcionando.

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Migración de OrganizacionesPromoción de ConfiguracionesSnapshotsSincronización de DRRecuperación Rápida Migración de OrganizacionesPromoción de ConfiguracionesSnapshotsSincronización de DRRecuperación Rápida

Dev → UAT → ProdAuditoría de CambiosSin Necesidad de CX-as-CodeOpera con Confianza Dev → UAT → ProdAuditoría de CambiosSin Necesidad de CX-as-CodeOpera con Confianza

Orbit

La Suite de CX en la Que Confían los Clientes de Genesys.

De una simple herramienta de encuestas de voz del cliente a una suite completa de mejora de CX exclusiva para Genesys — Feebak ayuda a las organizaciones a convertir cada conversación en feedback, inteligencia y acción desde 2019.

Optimización de la Experiencia con IA para Genesys

Una Suite.
Cuatro Productos. Creados para Genesys Cloud.