Creado exclusivamente para Genesys Cloud Partner Elite de AppFoundry

Optimización de la Experiencia con IA para Genesys

Feebak es la única suite de inteligencia creada exclusivamente para Genesys Cloud — ayudando a contact centers y empresas a escuchar a cada cliente, entender cada conversación, resolver cada incidencia y proteger cada operación.

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Feebak Resolve case management
Feebak VoC survey activity dashboard
Feebak Pulse conversation intelligence
Feebak Orbit environment management

La Suite Feebak

Una Plataforma.
Un Ciclo de Mejora Continua.

La CX mejora mediante un ciclo continuo — Escuchar, Entender, Automatizar, Resolver. Feebak reúne los cuatro, integrados por completo en Genesys Cloud.

Genesys

Creado para Hacerlo Todo — Dentro de Genesys.

Escuchar

Feebak VOC

Más que una herramienta de encuestas: un programa completo de VoC para Genesys Cloud. Captura feedback en todos los canales, conviértelo en conocimiento y ayuda a tus equipos a actuar. Feedback más fácil de dar, de entender y de accionar.

Capta Cada Señal del Cliente. Feebak VoC capta feedback en todos los canales que usan tus clientes — voz, SMS, email, WhatsApp, web, redes sociales o presencial — lanzando la encuesta adecuada en el momento adecuado, para que ninguna interacción quede sin escuchar.

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VoC
Omnichannel feedback channels
Entender

Feebak Pulse

Tus clientes ya te están diciendo lo que sienten — en llamadas, chats, emails y mensajería. Pulse convierte las conversaciones de Genesys en inteligencia estructurada.

Entiende Cada Conversación. La mayoría de los clientes nunca responde una encuesta. Feebak Pulse utiliza la IA de Genesys para analizar el 100% de tus conversaciones — cada llamada, cada chat — y revela el sentimiento, la intención y las señales de riesgo que tus encuestas nunca alcanzarán.

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Pulse
AI transcription and automation flow
Resolver

Feebak Resolve

Puntuaciones bajas, quejas, experiencias sin resolver — algunos casos necesitan un responsable ya. ¿Quién da seguimiento? ¿Quién controla el SLA? Resolve convierte esas señales en seguimiento asignado y rastreable dentro del ecosistema Genesys.

Convierte el Insight en Acción Real. Feebak Resolve es una herramienta ligera de gestión de casos creada para Genesys Cloud. Crea un caso directamente desde cualquier interacción — voz, chat o email — en cuanto algo requiera seguimiento, y luego asígnalo, haz seguimiento y ciérralo sin salir de tu flujo de trabajo.

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Resolver
Case follow-through dashboard
Automatizar

Feebak Orbit

Una plataforma de gestión de configuraciones y migración para Genesys Cloud. Mantén Producción y DR sincronizados, mueve cambios de forma segura de Desarrollo a UAT y a Producción, y recupérate rápido cuando algo falla.

Gestiona Genesys Cloud con Confianza. Tu contact center es tan fiable como el entorno que lo sostiene. Orbit migra, sincroniza y protege de forma segura tu configuración de Genesys Cloud — para que cuando algo falle, tu equipo se recupere en horas, no en días.

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Orbit
Feebak Orbit environment recovery

Con la Confianza del Ecosistema Genesys

La Suite de CX en la Que Confían los Clientes de Genesys.

De una simple herramienta de Voz del Cliente desde 2019 a una suite completa de mejora de CX exclusiva para Genesys — Feebak convierte cada conversación en feedback, inteligencia y acción.

100+ Organizaciones
8,000+ Agentes
10+ Países
7+ Años
Contacto centre agent on a call
Testimonios

Lo Que Dicen Nuestros Clientes

Escúchalo de quienes realmente dirigen contact centers — desde bancos y aerolíneas hasta retailers y fabricantes, en más de 10 países.

«Feebak hizo que todo nuestro proceso de feedback fuera más estable, más estructurado y realmente efectivo. La implantación fue fluida y, cada vez que surgió algo inesperado, el equipo de soporte lo resolvió con claridad y rapidez.»

Responsable de TI Empresa de Retail de Mobiliario, Baréin

«Ha sido increíblemente fácil de usar y sencillo de implementar. Incluso la configuración inicial resultó fluida. Hemos visto una mejora real en la experiencia del cliente, y nuestro personal siente de verdad que sus aportaciones se escuchan y se accionan.»

Contratista Gran Aeropuerto Internacional, EAU

«Seleccionamos Feebak como nuestro sistema experto para encuestas de clientes en canales de voz y digitales. Su estabilidad técnica, su capacidad para gestionar grandes volúmenes de interacciones y su integración fluida por API lo diferenciaron de todo lo demás que evaluamos.»

Responsable de CX Uno de los Bancos Más Grandes de Colombia

«Feebak simplificó por completo la activación de nuestras encuestas post-interacción. La documentación fue exhaustiva, la configuración limpia y el equipo de soporte estuvo siempre disponible y bien preparado.»

Consultor Genesys

«Feebak ha cambiado de verdad nuestra forma de abordar la CX. La plataforma es fiable, las funcionalidades son exactamente las que un contact center necesita, y el equipo detrás es rápido, resolutivo y te trata como un socio, no como un cliente más.»

Director de CX Promotora Inmobiliaria Líder, Abu Dabi
PREGUNTAS FRECUENTES

Preguntas Frecuentes

Todo lo que necesitas saber sobre el uso de Feebak.

¿Aún tienes dudas?

Contactoar con Soporte
¿Feebak funciona solo con Genesys Cloud?

Feebak está creado exclusivamente para Genesys Cloud — es una decisión deliberada, no una limitación. También se conecta con sistemas externos como CRM, HMS o cualquier plataforma vía API, de modo que convive con el resto de tu stack tecnológico sin sustituirlo.

¿Cuánto se tarda en salir a producción?

La mayoría de las organizaciones sale a producción en días, no en meses. Feebak se instala directamente desde Genesys AppFoundry y funciona dentro de tu entorno actual de Genesys Cloud — sin infraestructura adicional.

¿Por qué canales puede enviar encuestas Feebak?

Voz (con o sin agente), IVR saliente, chat de mensajería, widget de chat, email, SMS, WhatsApp, mensajería social, formularios web, kioscos de encuestas y APIs — todo desde un único constructor de encuestas.

Ya tenemos una herramienta de encuestas. ¿Por qué cambiar?

Las herramientas genéricas de encuestas viven fuera de tu contact center. Feebak vive dentro de Genesys Cloud — las encuestas se activan automáticamente con las interacciones, los resultados se vinculan a agentes y colas, y las puntuaciones bajas pueden abrir casos al instante.

¿Qué es Feebak Pulse y en qué se diferencia del producto de encuestas?

Feebak Pulse analiza el 100% de tus conversaciones con IA — no solo aquellas en las que el cliente responde una encuesta — revelando sentimiento, intención y señales de riesgo en cada interacción.

¿Qué es Feebak Orbit y lo necesitamos?

Feebak Orbit protege tus configuraciones de Genesys — migra, promociona y respalda entornos con una recuperación lista en horas, no en días. Si tu implementación de Genesys es crítica para el negocio, Orbit es tu red de seguridad.

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¿Quieres saber cómo Feebak puede transformar la experiencia de tus clientes? Rellena el formulario y nuestro experto en CX se pondrá en contacto contigo en breve.

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