Del Feedback a la Acción, Automáticamente

El Feedback Sin Acción Es Solo Datos. Feebak Cierra el Ciclo Automáticamente

Recoger el feedback de un cliente insatisfecho y no hacer nada es peor que no preguntar. El motor de automatización de Feebak transforma las señales negativas en acciones operativas inmediatas — para que tu equipo intervenga antes de que el cliente se vaya o se queje públicamente.

Alertas Instantáneas al Supervisor

Cuando un cliente puntúa el CSAT por debajo del umbral definido, los supervisores reciben una notificación inmediata por email, SMS o chat — con todo el contexto de la interacción.

Devoluciones de Llamada Automáticas

Las puntuaciones bajas pueden activar flujos automáticos de agendamiento de llamadas, dirigiendo al cliente a un agente senior o especialista para recuperar el servicio.

Creación Automática de Casos

Las respuestas negativas crean automáticamente casos en Feebak Resolve (o en tu CRM conectado), garantizando que cada cliente insatisfecho se convierta en una tarea de recuperación con seguimiento.

Actualización de Puntuaciones en el CRM

Las puntuaciones de satisfacción se envían automáticamente al registro del cliente en el CRM, enriqueciendo su perfil y activando flujos de marketing, ventas o retención.

Flujos de Escalamiento

Rutas de escalamiento configurables que dirigen las quejas graves al equipo adecuado de inmediato — legal, cumplimiento, dirección — según el contenido de la respuesta y la puntuación de sentimiento.

Notificaciones al Equipo

Envía resúmenes de feedback a canales concretos de Slack, mensajes de Teams o grupos de correo según el tipo de encuesta, división, cola o umbral de satisfacción.