Feebak adapta la experiencia de encuesta al cliente — personalizada, conversacional y entregada en el momento en que es más probable que responda. Sin redirecciones, sin fricción, sin feedback perdido.
Solicitar una DemoLas encuestas genéricas producen respuestas genéricas. Feebak Surveys personaliza cada encuesta usando datos del cliente, contexto de la interacción, historial del CRM y patrones de respuesta previos — creando experiencias relevantes y respetuosas con el tiempo del cliente.
En lugar de formularios estáticos, Feebak presenta las encuestas como conversaciones naturales. Los flujos tipo chatbot con IA hacen preguntas de seguimiento según las respuestas anteriores. Un cliente que puntúa 3 recibe preguntas distintas a quien puntúa 9. Cada interacción define la siguiente pregunta.
Ver cómo funciona
Feebak personaliza cada encuesta en tiempo real combinando señales como el historial de la cuenta en el CRM, los detalles del agente y la interacción en Genesys Cloud, el contexto de la cola, respuestas previas, el segmento y la antigüedad del cliente, y el resultado final de la interacción.
Solicitar una Demo
El motor dinámico de disparadores de Feebak escucha eventos reales de interacción en Genesys Cloud y lanza encuestas en el momento más relevante — automáticamente, sin programación manual.
El disparador post-llamada más habitual. La encuesta se lanza al instante al terminar la llamada — no horas después, cuando la emoción se ha enfriado y el recuerdo se ha diluido.
La encuesta se lanza al cerrar la sesión de chat. El cliente responde en la misma interfaz, maximizando la comodidad y la tasa de respuesta.
Cuando se cierra un caso de soporte en tu CRM, Feebak lanza automáticamente una encuesta de satisfacción sobre la resolución. Captura toda la experiencia de recuperación del servicio.
Encuestas distintas para colas distintas. Dirige las quejas complejas a encuestas detalladas de varias preguntas, mientras las llamadas rutinarias reciben encuestas NPS breves y de alta finalización.
Conecta cualquier evento de tus sistemas a un disparador de encuesta vía API REST. Eventos de facturación, comportamiento en la app, renovaciones de contrato — cualquier punto de contacto puede ser una oportunidad de feedback.
Lanza encuestas relacionales en momentos clave del ciclo de vida — fin del onboarding, primer aniversario, periodos de renovación o etapas del recorrido definidas por tu equipo.
La fatiga de encuestas es real — bombardear a los clientes tras cada interacción perjudica las tasas de respuesta y de baja. La gestión inteligente de frecuencia de Feebak mantiene las encuestas relevantes y bien cronometradas, para que nadie se sienta saturado.
Reglas configurables de intervalo por cliente, canal y tipo de encuestaListas globales de supresión para clientes que respondieron recientementeReglas de exclusión para VIP y por segmentoLímites de frecuencia por canal (encuestas de voz y de email gestionadas por separado)Limitación según el volumen de interacciones en periodos de alto tráficoGestión de bajas y flujos de supresión conformes con la normativa
Constructor de preguntas con arrastrar y soltar y más de 15 tipos de preguntaLógica condicional y ramificación dinámica según las respuestasRutas de preguntas personalizadas con datos del cliente y contexto de la interacciónFlujos de encuesta conversacionales tipo chatbot con IAInteracciones de mensajería enriquecida — botones de respuesta rápida, deslizadores, selección de imágenesEncuestas multilingües con detección automática de idiomaMarca, colores, logotipos y temas personalizados por encuestaPlantillas de encuesta reutilizables y flujos compartiblesDespliegue multicanal con un clic desde un único diseño de encuestaVista previa en tiempo real en todos los canales y dispositivosTest A/B de variantes de preguntas para optimizar la tasa de finalizaciónPublicación programada y controles de caducidadHistorial de versiones de la encuesta y posibilidad de revertirColaboración en equipo con permisos de edición por rolRegistro de auditoría de todos los cambios en las encuestasBiblioteca de plantillas — listas para CSAT, NPS y métricas personalizadas
